А. В. Душкин: Организация бесплатного и льготного отпуска ЛС - проблема сложная и многогранная, включающая в себя взаимоотношения с бюджетом, с органами социальной защиты и финансирование этой программы. Но в ней существуют и другие стороны, которые сегодня отчетливо видны департаменту здравоохранения и руководству МП "НАС". Одна из них непосредственно касается врачей, аптекарей и медицинских представителей, которые работают в нашем городе и представляют компании, производящие лекарственные средства.

В последнее время мы уделяем большое внимание организации работы и нормализации ситуации по бесплатному и льготному отпуску ЛС. Решая эти задачи, мы столкнулись с тем, что часто врачи ЛПУ, выписывая лекарство по бесплатному и льготному отпуску и опираясь на утвержденный перечень препаратов, который составлен в международных непатентованных названиях, не ориентируются в том, какие их торговые наименования имеются в настоящее время в наличии в аптеках. Для того чтобы сделать эту информацию доступной, и для того чтобы доктора не выписывали понапрасну лекарства, которые отсутствуют в данный момент не только в аптеках, но и у поставщиков, мы организовали специальный сайт в Интернете и разместили на нем дефектурный список. Но практика показала, что, к сожалению, сегодня у многих докторов, работающих на приеме, часто нет ни возможности, ни времени для того, чтобы заглянуть в Интернет и уточнить информацию о наличии необходимых препаратов. Чтобы повысить доступность этой информации, мы решили публиковать дефектурный список в газете "В аптеках города". О том, каких лекарств сегодня нет в наличии, мы готовы регулярно информировать все ЛПУ.

В настоящее время у нас действует телефон "горячей линии" по бесплатному и льготному отпуску ЛС, кроме того, организована справочная служба (телефон 67-89-89), находящаяся на прямой связи с Центром единого заказа, и поэтому оперативную информацию о наличии того или иного препарата всегда можно получить.

Нижний Новгород сегодня является единственным городом, где организована такая "горячая линия" по вопросам бесплатного и льготного отпуска. По телефону каждый больной не только может уточнить информацию о наличии в городе того или иного препарата и узнать, в какой аптеке он есть, но и высказать свои претензии и жалобы по бесплатному и льготному отпуску. Для работы этой линии мы установили специально разработанную программу, которая позволяет регистрировать каждое обращение. Связь с Центром единого заказа позволяет быстро получить информацию о наличии того или иного препарата в аптечной сети и в любой конкретной аптеке, а также ответить на вопрос о том, почему этот препарат не выдается обратившемуся человеку. Если есть возможность, то этот вопрос решается сразу, если нет - обратившемуся больному сообщается, почему его проблема не может быть решена. Я постоянно со своего компьютера контролирую работу этого канала. Думаю, что такая система позволит отчасти стабилизировать ситуацию в городе по бесплатному и льготному отпуску.